判断题目前烟草公司对客户没有却别对待,服务成本摊到每个客户上差异不大。()
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()和()是客户管理的前提
题型:填空题
对(),公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。
题型:单项选择题
价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低,如果提供更高的服务反而是一种“过度”。()
题型:判断题
客户价值评估的内容包括()。
题型:多项选择题
价值客户的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。()
题型:判断题
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。()
题型:判断题
客户分类方法并不固定,各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。()
题型:判断题
贡献度的三大方面指标是()。
题型:多项选择题
低价值客户的两类指标都处于较低水平,如不改进,则有被淘汰或降级的风险。()
题型:判断题
按客户物理属性分类,可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。()
题型:判断题