判断题配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用,这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。()
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7.多项选择题在日常服务营销活动中,客户分类的应用中要注意以下几个方面()。
A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
B、客户分类与客户价值评估相结合
C、客户分类、客户价值管理要简单易操作
8.多项选择题根据客户价值评分结果对客户尽心分类有()。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
9.多项选择题潜在价值评估包括()。
A、支持度
B、影响力
C、成长度
D、信用度
10.多项选择题贡献度的三大方面指标是()。
A、销售金额
B、销量
C、服务成本
D、利润
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客户的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较低,如一些有潜力的新入网零售客户。()
题型:判断题
()的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。
题型:单项选择题
客户价值评估的内容包括()。
题型:多项选择题
按客户物理属性分类,可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。()
题型:判断题
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户,而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配企业资源。()
题型:判断题
低价值客户的两类指标都处于较低水平,如不改进,则有被淘汰或降级的风险。()
题型:判断题
价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低,如果提供更高的服务反而是一种“过度”。()
题型:判断题
客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分,但其应用的方向不同,因此分类的维度和指标有所差异。()
题型:判断题
价值客户的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。()
题型:判断题
配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用,这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。()
题型:判断题