多项选择题贡献度的三大方面指标是（）。
A、销售金额
B、销量
C、服务成本
D、利润
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1.多项选择题当前价值评估包括（）。
A、贡献度
B、支持度
C、信用度
D、影响力
2.多项选择题客户价值评估的内容包括（）。
A、历史价值评估
B、未来价值评估
C、当前价值评估
D、潜在价值评估
3.多项选择题下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。
A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、根据客户的价值调配资源
C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
5.填空题（）和（）是客户管理的前提
6.单项选择题对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
7.单项选择题（）的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
8.单项选择题对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
9.单项选择题（）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
10.单项选择题公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。
题型：填空题
一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）
题型：判断题
（）和（）是客户管理的前提
题型：填空题
（）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。
题型：单项选择题
客户价值评估的内容包括（）。
题型：多项选择题
由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）
题型：判断题
企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）
题型：判断题
下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。
题型：多项选择题
价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）
题型：判断题
如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）
题型：判断题