客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较低，如一些有潜力的新入网零售客户。（）

配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）

企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）

一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）

客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异。（）

当前价值评估包括（）。

下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

（）的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。

潜在价值评估包括（）。