判断题一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。()
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6.多项选择题在日常服务营销活动中,客户分类的应用中要注意以下几个方面()。
A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
B、客户分类与客户价值评估相结合
C、客户分类、客户价值管理要简单易操作
7.多项选择题根据客户价值评分结果对客户尽心分类有()。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
8.多项选择题潜在价值评估包括()。
A、支持度
B、影响力
C、成长度
D、信用度
9.多项选择题贡献度的三大方面指标是()。
A、销售金额
B、销量
C、服务成本
D、利润
10.多项选择题当前价值评估包括()。
A、贡献度
B、支持度
C、信用度
D、影响力
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按客户物理属性分类,可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。()
题型:判断题
在服务营销中,为实现()和(),客户细分是其中一项重要的基础工作。
题型:填空题
根据客户价值评分结果对客户尽心分类有()。
题型:多项选择题
低价值客户的两类指标都处于较低水平,如不改进,则有被淘汰或降级的风险。()
题型:判断题
价值客户的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。()
题型:判断题
()和()是客户管理的前提
题型:填空题
()的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较高,如一些有潜力的新入网零售客户。
题型:单项选择题
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。()
题型:判断题
客户的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较低,如一些有潜力的新入网零售客户。()
题型:判断题
如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”,降低满意度,甚至流失。()
题型:判断题