判断题一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。()
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6.多项选择题在日常服务营销活动中,客户分类的应用中要注意以下几个方面()。
A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
B、客户分类与客户价值评估相结合
C、客户分类、客户价值管理要简单易操作
7.多项选择题根据客户价值评分结果对客户尽心分类有()。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
8.多项选择题潜在价值评估包括()。
A、支持度
B、影响力
C、成长度
D、信用度
9.多项选择题贡献度的三大方面指标是()。
A、销售金额
B、销量
C、服务成本
D、利润
10.多项选择题当前价值评估包括()。
A、贡献度
B、支持度
C、信用度
D、影响力
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()的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。
题型:单项选择题
按客户物理属性分类,可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。()
题型:判断题
当前价值评估包括()。
题型:多项选择题
公司应保证在()身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。
题型:单项选择题
目前烟草公司对客户没有却别对待,服务成本摊到每个客户上差异不大。()
题型:判断题
由于不同客户为企业创造的实际价值不同,而企业的资源是有限度,因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。()
题型:判断题
下列关于客户价值管理的意义说法正确的有()。
题型:多项选择题
如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”,降低满意度,甚至流失。()
题型:判断题
价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低,如果提供更高的服务反而是一种“过度”。()
题型:判断题
客户分类方法并不固定,各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。()
题型:判断题