按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理...

判断题按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）

1.判断题客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。（）

2.判断题客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异。（）

3.多项选择题在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。

A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
B、客户分类与客户价值评估相结合
C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

4.多项选择题根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。

A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户

5.多项选择题潜在价值评估包括（）。

A、支持度
B、影响力
C、成长度
D、信用度

6.多项选择题贡献度的三大方面指标是（）。

A、销售金额
B、销量
C、服务成本
D、利润

7.多项选择题当前价值评估包括（）。

A、贡献度
B、支持度
C、信用度
D、影响力

8.多项选择题客户价值评估的内容包括（）。

A、历史价值评估
B、未来价值评估
C、当前价值评估
D、潜在价值评估

9.多项选择题下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、根据客户的价值调配资源
C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

10.填空题在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。