单项选择题下列哪项是控制的基本过程的第一步？（）
A.建立标准
B.制定预算
C.明确目标
D.衡量绩效
E.预测过程
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1.单项选择题冲突5个阶段包括（）。
A.行动
B.对立或不一致浮现
C.行为障碍
D.认知和群体化
E.结果
2.单项选择题对于全面质量管理的含义描述哪项正确？（）
A.长久的度量
B.强烈地关注患者
C.改进组织中每项工作的质量
D.持续不断地评估
E.向顾客授权
3.单项选择题哪一方法不能解决问题，有时还会使冲突加剧？（）
A.不予理睬
B.压制冲突
C.推延
D.转移目标
E.第三者仲裁
4.单项选择题三级医院，危重患者护理合格率的标准值为（）。
A.100％
B.＞180％
C.85％～90％
D.≥90％
E.75％
5.单项选择题组织沟通作用不包括（）。
A.创新
B.激励
C.控制
D.指挥
E.协调
6.单项选择题下列哪项属于时间管理基本程序？（）
A.排列
B.评估
C.分类
D.列单
E.分配
7.单项选择题下列哪些是非正式组织的消极作用？（）
A.当非正式组织与正式组织目标相似时可促进组织目标完成
B.能为员工提供社会与心理满足
C.经积极诱导可增强正式组织的凝聚力
D.有时能弥补正式组织的缺点和不足
E.成员之间的感情会影响对事务的评价
8.单项选择题哪一观点认为“对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的”？（）
A.传统观点
B.相互作用观点
C.认为主义观点
D.现在企业管理制度观点
E.人际关系观点
9.单项选择题对各种人员进行有效的选择、分配、培训、考评指的是（）。
A.人员配备
B.人员培养
C.人员考评
D.人员编制
E.人员招聘
10.单项选择题把物理现象转换成信息的过程称为（）。
A.输入
B.输出
C.编码
D.译码
E.控制
