下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。

多项选择题下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。

A、卫生间漏水
B、排重房间
C、服务员言语粗暴
D、叫醒过时

1.多项选择题下列说法中，属于客房销售技巧的有（）。

A、介绍客房
B、洽谈价格
C、展示客房
D、把握特点

2.多项选择题商务中心的服务包括（）。

A.传真服务
B.受理票务服务
C.打印服务
D.复印服务

3.多项选择题夜床服务的内容包括（）。

A.做夜床
B.房间整理
C.卫生整理
D.叫醒服务

4.多项选择题投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）

A.有关设施设备的投诉
B.有关服务态度的投诉
C.有关服务和管理质量的投诉
D.有关异常事件的投诉

5.单项选择题据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。

A.清洁
B.舒适
C.健康
D.安全

6.单项选择题饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。

A.大床间
B.标准间
C.三人间
D.套间

7.单项选择题—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B.2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C.3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D.3分钟、5分钟、30分钟、45秒

8.单项选择题洗地毯机一般采用真空抽吸法，脱水率在（），洗后很快会干燥。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

9.单项选择题总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。

A.CS
B.LS
C.CZ
D.LP

10.单项选择题我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积（不含卫生间）不能少于（）。

A.14平方
B.15平方
C.16平方
D.17平方