客人反映房间有异味时你该怎么办？

问答题客人反映房间有异味时你该怎么办？

（1）了解情况，查找原因
（2）开窗透气或适当喷洒清香剂
（3）建议客人换房

1.问答题宾客将冰箱内的一厅饮料饮用后自己又购进一厅同品种但包装不同的饮料在冰箱内，你如何处理？

2.问答题开夜床时宾客抱怨床单不干净，你怎么处理？

1.向宾客道歉
2.不管床单是否干净，及时予以更换。

3.问答题住客房间的清扫程序是什么？

4.问答题酒店楼层突然停电，服务员如何处理？

5.问答题客房床单的耐洗次数是多少？

不同质地的布草有不同的洗涤寿命，全棉床单的耐洗次数为250—300次。

6.问答题服务员为什么不能代客人填写洗衣单？

7.问答题当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？

8.问答题大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

（1）楼层服务员要互相配合工作
（2）迅速做好带房工作，先将该团负责人带入房间
（3）行李到后，按房号迅速将行李送进房间。

9.问答题当知道客人将客房作新婚之用时怎么办？

10.问答题客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？