残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽...

单项选择题残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

A、设计
B、布置
C、设置
D、环境

1.单项选择题客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

A、他人
B、家人
C、护士
D、看护

2.单项选择题残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。

A、二
B、五
C、四
D、三

3.单项选择题服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。

A、慎重
B、理性
C、恰当
D、适宜

4.单项选择题服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

A、不询问
B、不推测
C、不传播
D、不推敲

5.单项选择题残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。

A、意识
B、反射
C、反应
D、本能

6.单项选择题残障人士住宿时，客房服务员对他们的“关爱”，要在接待服务充分地体现（）这六个字上。

A、关心、尊重、信任
B、关怀、尊敬、信任
C、关怀、理解、支持
D、关心、爱护、体谅

7.单项选择题（）不是残障人群因生理上的缺陷而出现的心理健康状况。

A、容易暴躁
B、好强
C、焦虑
D、胆怯

8.单项选择题聋哑人士靠双眼来认识世界，所有的信息来自于直观感觉，他们的（）强，很容易受对方表面行为影响。

A、模仿性
B、识别性
C、主观性
D、片面性

9.单项选择题服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。

A、清扫
B、计划卫生
C、介绍设备设施
D、补充物品

10.单项选择题服务员在布置新婚房时，要特别注意张贴在房门上的红喜字，这是新婚房的重要标志。在新婚房里（）各样的喜字，无论是在哪个角落出现，都象征着传达喜讯和祝福新人。

A、各地
B、各处
C、各处各式
D、形式