A.大运作
B.大兼并
C.大整合
D.大集团
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A.提高清洁效率
B.消除或降低脏的附着力
C.防止物体因受热、受潮、受化学污染或摩擦而受到的损伤
D.美化外观、延长使用寿命
A.品种
B.数量
C.规格
D.质量
A.弄清反激励的目的
B.剥夺员工的权利
C.要注意准确性和有效性
D.不以经济处罚为主要手段
A.先进先出
B.对等交换
C.超额领用
D.保证质量
A.跟客人积极解释
B.离开片刻再进行处理
C.要有足够的耐心
D.“慎用”微笑
A.热情迎宾
B.引领客人入房
C.介绍房间设施
D.端茶送水
A.及时提供面对面的亲情服务
B.有利于楼层安保工作
C.及时掌握房态
D.增进与客人交流沟通
A.负责全饭店对棉织品及制服的洗涤
B.负责全饭店棉织品及制服的收发保管和修补
C.负责全饭店棉织品的定期盘点
D.负责棉织品的报废工作
A.随机性
B.复杂性
C.私密性
D.不易控制性
A.每周预测表
B.团队和会议预定报告
C.每日开房率及客房收入报表
D.住客报表和预计离店客人报表
最新试题
客人前来保龄球室游玩,服务员应首先()。
当客人在柜台前面浏览参观商品时,服务员要注意客人的(),不失时机地询问客人是否需要看一下某商品。
论述提高饭店前厅服务的脸面作用应从哪几个方面去努力。
舞厅服务员在客人跳舞间歇期间,要热情提供()服务。
饭店桑拿浴室的卫生,要求服务员每天要清扫(),以保证环境整洁、无异味。
客人因醉酒弄脏地毯或破坏了设备,饭店应如何处理?
饭店游泳池必须定期更换池水,一般在()更换一次。
网球场除了为客人提供正常服务以外,还对单身客人提供()服务。
桑拿浴室的客人用过的面巾、浴巾等物品,服务员要待客人离开后及时收回,集中送到()。
饭店的舞厅舞会开始,一般由()简短致词,向客人表示欢迎,以提高客人的游玩兴趣。