A.及时提供面对面的亲情服务
B.有利于楼层安保工作
C.及时掌握房态
D.增进与客人交流沟通
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A.负责全饭店对棉织品及制服的洗涤
B.负责全饭店棉织品及制服的收发保管和修补
C.负责全饭店棉织品的定期盘点
D.负责棉织品的报废工作
A.随机性
B.复杂性
C.私密性
D.不易控制性
A.每周预测表
B.团队和会议预定报告
C.每日开房率及客房收入报表
D.住客报表和预计离店客人报表
A.更灵活的服务
B.能满足癖好服务
C.意外服务
D.(电脑)自选服务
E.心理服务
A.给客人以亲切感
B.安全、方便
C.有利于客房销售
D.有利于提高服务质量
A.清洁工作车
B.挂好垃圾袋和布件袋
C.放置干净布件
D.准备好干净的抹布
E.准备好吸尘器
A.尘土
B.污垢
C.染料
D.渍迹
E.锈蚀
A.单手操作
B.提合适操作
C.下压式操作
D.滚轴式操作
E.三柱式操作
A.客衣洗涤
B.布件洗涤
C.快速洗涤
D.员工制服洗涤
A.万能清洁剂
B.酸性清洁剂
C.中性清洁剂
D.碱性清洁剂
最新试题
客人前来保龄球室游玩,服务员应首先()。
店外客人醉酒处理的内容有()、重度醉酒及时上报,轻度醉酒应提供相应服务。
引起送洗客衣的纠纷,若属店方责任,应如何处理?
一般在语言不通时,人们多数喜欢用()表达自己的意愿。
下列属于照顾醉酒客人注意内容的是()。
擦鞋服务的内容是(),纸条上写好房间号放入鞋内,将鞋篮放到工作间待擦。
论述提高饭店前厅服务的脸面作用应从哪几个方面去努力。
接待会谈服务时如何摆放茶具?
在客人玩保龄球时,当球碰倒了全部木柄时,站在一旁的服务员要()向客人表示祝贺。
饭店桑拿浴的服务员要随时备好()用品,以保证客人需要。