多项选择题欢乐在线全球通主号出现以下哪些情况时，系统限制必须先解散欢乐在线商务版（）
A.改号
B.预约销户
C.过户
D.欠费销户
E.停机
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1.多项选择题客户可通过哪些途径购买彩铃？（）
A.WWW网站
B.WAP网站
C.短信
D.IVR购买彩铃
2.多项选择题个人客户过户给个人，所过户新机主须亲自到场，并需凭哪些证件办理（）。
A.旧机主有效证件原件
B.新机主有效证件原件
C.授权书
D.单位证明
3.多项选择题客户办理销户后，帐户中哪些话费不能退还？（）。
A.办理了预存话费优惠业务剩余预存话费
B.充值卡剩余话费
C.空中充值剩余话费
D.前台预存现金
4.多项选择题开通手机邮箱的客户可以通过手机（）方式，随时随地获取邮件信息。
A.短信
B.彩信
C.语音
D.WAP上网
5.多项选择题G3业务的优势主要表现在哪些方面（）。
A.具有更高的传输速率
B.能够提供多种的TD特色业务
C.运维成本降低
6.多项选择题下列哪些业务不是3G特色业务（）。
A.飞信
B.彩信
C.视频会议
D.MBMS业务
7.多项选择题服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）
A.五指并拢
B.掌心向上
C.掌心向下
D.指尖落在指示内容处
8.多项选择题在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）
A.面无表情
B.表现出不耐烦
C.目光呆滞
D.急于表达自已而打断客户
9.多项选择题“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）
A.不知道
B.有意见，找经理去
C.你先随便看看
D.没零钱了，自己出去换去
10.多项选择题为客户办理业务时，不恰当的举止有（）
A.翘二郎腿
B.斜视对方
C.以食指点对方
D.头部仰靠在椅背上
