摊亭及小书店服务工作的特点是（）

多项选择题摊亭及小书店服务工作的特点是（）

A.设置的位置大都分布在繁华的商业区、车站、地铁站、居民小区、学校、医院等地
B.出版物品种丰富
C.前来光顾的消费者群很广泛
D.出版物的摆放很适合消费者翻阅、选购
E.大批量购进，零星售出

1.多项选择题门市服务工作的要求有（）

A.发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁
B.仪容要整洁、美观
C.具有最先进的服务措施
D.营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来
E.向消费者提供丰富多彩的出版物

2.多项选择题固定的场地和营业设备，为门市（）创造了条件。

A.培育稳定的消费群体
B.增加备货品种
C.开展宣传推广活动
D.培植企业文化
E.开展长期经营

3.多项选择题下列关于门市服务工作的特点，说法错误的是（）

A.门市一般都有固定的营业时间和经营场所
B.门市的备货品种不够丰富
C.门市销售的出版物零星购进，零星售出
D.门市销售的出版物交易频繁，交易数量小而次数多
E.门市工作占用的人力、物力较多

4.多项选择题门市服务工作的特点有（）

A.具有固定的场所和服务措施
B.零星购进，零星售出
C.批量购进，零星售出
D.备有丰富的出版物品种供消费者选购E.出版物的品种较少，数量较多

5.多项选择题出版物发行员需要了解消费者的内容有（）

A.关于出版物的信息
B.需求特点
C.身份
D.购买目的
E.光顾目的

6.多项选择题出版物发行单位的消费群体一般因（）不同而千差万别。

A.出版物发行单位的经营定位
B.出版物的复本数量
C.所处的地理位置
D.出版物发行单位的营业时间
E.出版物发行单位的组织结构

7.多项选择题设在医院附近的书店、报亭销售点，周围的人群构成大都是医务人员或者是患者。这就需要出版物发行员为这些消费者提供更多的（）等。

A.生活保健类图书
B.健康知识类图书
C.教材教辅
D.体育健身类书报刊
E.实用临床类书籍

8.多项选择题设在学校附近的书店，周围的人群构成大都是教师、学生。这时，发行员应该为消费者提供更多的（）等。

A.有声读物
B.幼儿类图书
C.学生用书
D.各类教材辅助读物
E.教育类图书

9.多项选择题在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。

A.性格
B.相关要求
C.业余兴趣
D.年龄
E.购买目的

10.多项选择题了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）

A.主动帮助消费者找到需要的出版物
B.向消费者大力推荐其他类出版物
C.适当地介绍一些同类出版物
D.帮助消费者明确购买目标
E.做好启迪、劝说工作