多项选择题出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中，第一步是问清出版物的（）等信息。
A.名称
B.开本
C.版别
D.制作者
E.作者
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1.多项选择题下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（）
A.有专人收信
B.分类处理
C.上门服务
D.回信或回电
E.三个工作日内回复
2.多项选择题影响消费者购买出版物时间的因素有（）
A.双休日
B.个人年龄
C.节假日
D.出版物类型
E.季节
3.多项选择题下列选项中，属于出版物消费者的个性心理的有（）
A.慕名心理
B.理智心理
C.被迫心理
D.冲动心理
E.逆反与猎奇心理
4.多项选择题下列选项中，属于消费者购买心理倾向的有（）
A.求新
B.求实
C.求廉
D.求同
E.求趣
5.多项选择题下列有关消费者需求特征的选项中，除了个性化和群体化、求新与求奇特征外，还有（）
A.层次性
B.功利性
C.发展性
D.伸缩性
E.可诱导性
6.多项选择题下列选项中，属于消遣类出版物的有（）
A.《康德传》
B.《哲学原理》
C.《实话实说》
D.《辞海》
E.《三国演义》
7.多项选择题下列选项中，属于实用型出版物的有（）
A.《保健手册》
B.《美容指南》
C.《大长今》电视剧录像带
D.《出版学辞典》
E.《股票投资指南》
8.多项选择题下列选项中，属于消费者为了满足学习性需求而阅读的出版物有（）
A.教科书
B.政治理论读物
C.实用型技艺类出版物
D.专业对口的工具书
E.应用技术图书、录音录像带、光盘
9.多项选择题下列选项中，符合出版物消费者需求类型的有（）
A.激动性需求
B.学习性需求
C.研究性需求
D.实用性需求
E.娱乐性需求
10.多项选择题发展基本消费者时，要了解发行单位所在地区消费者（）等基本情况。
A.所从事的专业
B.个人品质
C.需求条件
D.寓所地址
E.性格
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