您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.听
B.说
C.读
D.写
E.看
A.不介入
B.与领队一起做旅游者的工作
C.主动调解
D.表态,但持中间立场
E.有可能时助其一臂之力
A.尊重领队,遇事多磋商
B.生活上多关照
C.工作上多支持
D.坚持原则,但避免正面冲突
E.领队是旅游团的领导,应多听从他的安排
A.放慢行进速度
B.晚间早回饭店
C.游览时适当增加休息时间
D.安排项目不宜过密,运动量不宜过大
E.适当减少游览项目
A.分析法
B.补偿法
C.激将法
D.转移注意力法
E.心理暗示法
A.一般应“冷处理”
B.坚持原则、严正驳斥
C.作必要反击,但避免正面冲突
D.不意气用事,事后继续为其服务
E.沉默、回避
A.不轻易打断对方谈话
B.不无理终止谈话
C.重要话题要善始善终
D.主要让对方讲,以示尊重
E.发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
A.工资收入
B.服饰价格
C.老人的年龄
D.女性的婚姻状况
E.旅游者的职业
F.他人的服饰打扮
最新试题
导游人员小李应该做好哪些工作帮助旅游者完成购物?
如果领队和游客提出小的修改意见,或要求增加旅游项目,全陪应如何处理?
如何预防此类事故的发生?
导游员小刘带领团队结束了一天的游览,这时游客宋先生提出想要提前结束行程。经过小刘的耐心询问,才知道宋先生是因为今天没有满足他吃烤鸭的要求才有了这个想法。假如你是小刘,你将如何解决这一件事?
说明此案例中事故的性质。
外国游客因伤、病需要延长在中国的居留时间,导游员的操作程序。
旅游活动过程中,一旦发生交通事故,只要导游人员没有受重伤,神志仍然清楚,具体需要做哪些工作?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活动、提前离开旅游团时,导游员的处理程序。
简述散客导游服务程序。
领队在带领团队入他国国境时,应做好哪些服务工作?