单项选择题对于有过失的客人，我们正确的态度是？（）
A.不能姑息
B.要严肃对待
C.要礼貌对待
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1.单项选择题服务员在餐厅工作时，看见很多走进餐厅的客人都提着伞，伞上还滴着水滴，服务员就知道外面一定是下雨，这种心理活动是（）。
A.感觉
B.知觉
C.思维
D.记忆
2.单项选择题旅游者游览桂林后，对象鼻山的外观记忆深刻，这属于（）。
A.情感记忆
B.形象记忆
C.逻辑记忆
D.运动记忆
3.单项选择题来自英国的旅游者中，出身音乐世家的杰克喜欢我国民族音乐；父母都是画家的爱丽丝对中国画有浓厚兴趣。这种不同兴趣倾向性形成的原因主要是（）
A.社会环境的差异
B.实践活动方面的差异
C.社会生活条件方面的差异
D.所掌握技能的差异
4.单项选择题旅游者游览蓬莱阁时，会想起“八仙过海”的传说，这是记忆过程中的（）。
A.识记
B.保持
C.再认
D.回忆
5.单项选择题做事虎头蛇尾、三心二意、见异思迁的人应注意培养意志的（）。
A.自觉性
B.坚毅性
C.自制性
D.果断性
6.单项选择题过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的形象或有关信息，是（）。
A.回忆
B.再认
C.遗忘
D.识记
7.单项选择题刘鹏在记英语单词时，同时使用多种感官帮助记忆，这表明在记忆时应该（）。
A.树立信心，增强记忆
B.掌握正确的识记方法
C.合理地进行复习
D.利用联想
8.单项选择题有的旅游者沉默寡言，不习惯在公共场合讲话，这种气质类型属于（）。
A.急躁型
B.活泼型
C.稳重型
D.忧郁型
9.单项选择题对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认的是（）。
A.回忆
B.再认
C.遗忘
D.识记
10.单项选择题提高自信心的根本就是（）。
A.积累经验
B.积极乐观
C.增强能力
D.悦纳自己
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行李服务的服务内容包括（）。
题型：多项选择题
顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题，还注重追求审美体验，这是（）心理。
题型：单项选择题
影响酒店顾客入住体验主要记忆因素是形象记忆和情绪记忆。（）
题型：判断题
客房服务水平的高低会直接影响游客对饭店的整体评价，要确保房间处于卫生清洁、舒适的状态，根据客人的心理特点，针对性地开展服务。（）
题型：判断题
红色，代表热情、喜庆、兴旺、豪迈，因此餐厅包厢、客房等可大面积使用。（）
题型：判断题
因服务失误遭到顾客投诉时，服务人员要站在酒店立场，首先向客人解释导致服务失误的原因。（）
题型：判断题
遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时，前台服务人员首先应该（）。
题型：单项选择题
下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是（）
题型：单项选择题
（）是顾客在工作之余，为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。
题型：单项选择题
顾客在酒店消费后，购买决策过程就结束了。
题型：判断题