附加产品层次指的是（）

单项选择题附加产品层次指的是（）

A.产品能够提供给消费者的基本效用或益处
B.产品在市场上出现时的具体物质形态
C.由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处
D.由企业提供满足顾客潜在需求

1.单项选择题基本产品层次指的是（）

A.产品能够提供给消费者的基本效用或益处
B.产品在市场上出现时的具体物质形态
C.由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处
D.顾客取得的产品所有权及其附加的当期收益，各种远期收益

2.单项选择题产品能够提供给消费者的基本效用或益处，属于产品整体概念的哪个层次（）

A.核心利益层次
B.基本产品层次
C.期望产品层次
D.附加产品层次

3.单项选择题企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）

A.核心利益层次
B.基本产品层次
C.期望产品层次
D.附加产品层次

4.多项选择题FAQ页面设计的原则有（）

A.确保FAQ效用
B.易于导航
C.选择合理布局
D.信息披露要适度

5.多项选择题网上售后服务一般有两类，它们是（）

A.产品论坛服务
B.网上产品支持和技术服务
C.满足顾客需求的增值服务
D.物流服务

6.多项选择题服务区别于有形产品的主要特点有（）

A.不可感知性
B.不可分离性
C.可变性
D.易消失性

7.多项选择题一般说来，网络营销服务可以划分为（）

A.网上产品服务
B.售后服务
C.网上顾客服务
D.网上信息服务

8.单项选择题当前企业实施网上个性化服务首要注意的问题是（）

A.产品价格问题
B.顾客隐私问题
C.售后服务问题
D.网络技术问题

9.单项选择题呼叫中心是一种基于何种技术的服务方式（）

A.EDI
B.ERP
C.CTI
D.SCM

10.单项选择题网络营销服务本质是（）

A．网上顾客满意
B．价格低廉
C．服务周到
D．提高顾客忠诚