单项选择题铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，铁路遇雨雪天气，客运部门应确保（）等处不得有影响旅客通行的积雪、积冰。
A、踏步台阶
B、以上都是
C、非露天站台面
D、地道、进出站口
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1.单项选择题旅客丢失实名制车票，到车站售票窗口办理挂失补办手续不晚于票面发站停止检票时间前（）分钟。
A、60
B、20
C、30
D、10
2.单项选择题使用自动检票闸机检票要与（）的作业内容一致。
A、显示设备
B、基本检票计划
C、动态调整计划
D、车站广播、引导系统
3.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A、“同志”
B、“女士、先生”
C、“旅客们、货主们”
D、“各位旅客、货主”
4.单项选择题旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。
A、已乘区间全价票价与半价票价的差额
B、未乘区间全价票价与半价票价的差额
C、已乘区间票价和未乘区间票价差额
D、全价票价与半价票价的差额
5.单项选择题《铁路客运运价规则》中所指的旅客票价包括（）。
A、新型空调列车票价和普通列车票价
B、座位票价和卧铺票价
C、客票票价和附加票票价
D、动车组列车票价和非动车组列车票价
6.单项选择题客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。
A、协同作业、配合要求
B、团结一致、密切配合
C、团结协作、密切配合
D、协同作业、密切配合
7.单项选择题铁路旅客运输服务质量标准》规定的站容卫生标准不包括（）。
A、各服务处所、站台的垃圾桶保持清洁
B、站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪
C、公共卫生设施功能良好
D、备品定位，清扫工具存放在不显眼处
8.单项选择题车票票价为旅客（）的适用票价。
A、购票日
B、购票时
C、乘车日
D、乘车时
9.单项选择题未配备安检仪的，要对旅客携带品（）。
A、中可疑的检查
B、逐个检查
C、中的大部分检查
D、进行抽查
10.单项选择题站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。
A、首先接待领导
B、首先通知站领导再服务旅客
C、边接受检查边服务旅客
D、首先服务旅客
