某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。问题1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？

某物业项目建筑面积30万㎡，可收物业服务费用面积27万㎡，每年计划成本375万元，现在进行招投标。有一物业公司管理项目多层住宅20万㎡，高层住宅20万㎡，别墅4万㎡，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：（1）人工费：①人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用：包括公司分管项目副总经理的工资、项目经理的工资和社会保险；②补充养老金；③项目人员年终绩效奖励。（2）工程保修费。（3）公共区域清洁卫生材料费。（4）装修工程垃圾清运费。（5）对社会的爱心捐赠。（6）用于项目的固定资产折旧。（7）项目履约保证金。（8）共用设施设备及公众责任保险金。（9）公共区域维修保养费。（10）公共秩序维护费。问题1.根据该投标物业公司管理物业面积可知该物业公司管理资质等级为哪类？2.案例中的资质等级证书应由谁颁发？3.说明该物业公司的注册资本范围和物业管理专业人员的分配。4.以上费用哪些不能计人物业服务成本？

如果你是××物业管理公司的总经理，你将如何组织参加这次投标活动？

王某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备？说明理由（7）（2）王某是否应承担李某的全部损失？说明理由

王某的想法是否正确？为什么？

物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是（）。

物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时，应使用的行政公文文种是（）。

业主购房时应如何了解入住后的物业服务内容及收费标准？

物业服务企业的特征是（）。