问答题什么是管理的系统方法?
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1.问答题什么是过程方法?
2.问答题什么是质量管理？
3.多项选择题对组织的经营结果的评价要点包括：（）。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度
B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．结果对应组织特定情景的重要度
D．改进方法的应用
4.多项选择题GB／T19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织（）。
A．取得认证
B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则
D．提高其整体绩效和能力
5.单项选择题质量管理体系可以（）
A帮助组织实现顾客满足的目标
B适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任
C提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性
DA+B+C
6.单项选择题GB／T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。
A．进一步明确规定组织的产品要求
B．统一组织的质量管理体系文件和结构
C．统一组织的质量管理体系过程
D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
7.单项选择题PDCA循环的方法适用于（）。
A．产品实现过程
B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程
D．构成组织质量管理体系的所有过程
8.单项选择题组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）。
A．提高组织的知名度
B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意
D．B+C
9.单项选择题一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）.
A.产品
B.过程
C.程序
D.服务
