下列哪一项属于网络书店的初级数据（原始数据、一手数据）（）？

单项选择题下列哪一项属于网络书店的初级数据（原始数据、一手数据）（）？

A.订单
B.销售记录
C.会员资料
D.问卷调查数据

1.单项选择题下列哪一项不是营销研究的步骤（）？

A.设定营销情境
B.设计研究方法
C.搜集整理分析资料
D.根据研究结果，执行被支持的方案

2.单项选择题假设某MP3制造商欲针对老年人群推出一款功能齐全的机型，但对老年人群的需求完全不了解，应进行下列哪一种研究（）？

A.因果性研究
B.叙述性研究
C.探索性研究
D.量化研究

3.单项选择题一项产品的功能与使用结果是否容易被评估与三种产品的评估属性有关，在这三种属性中哪一项最容易在购买前被评估（）？

A.信用属性
B.经验属性
C.应用属性
D.搜寻属性

4.单项选择题下列哪一种员工态度最有助于增加顾客的忠诚度（）？

A.正面且积极的
B.不具威胁性的
C.随和的
D.消极的

5.单项选择题服务品质不包含下列哪一项因素（）？

A.移情性
B.热心
C.可靠性
D.回应能力（响应性）

6.单项选择题下列哪一种情况可以避免顾客转向其他竞争公司（）？

A.积极解决顾客的问题
B.发生服务疏失
C.引发道德争议
D.不方便

7.单项选择题服务产业随处可见，包含政府部门、私人非营利部门、企业部门、制造业部门等。下列哪一项属于服务业的范畴（）？

A.保险公司
B.电影院
C.捷运公司
D.以上皆是

8.单项选择题服务的不可储存性是指服务无法储存，故厂商无法以存货应付过多的需求。下列哪一项是可能的解决方法（）？

A.差别取价
B.加强人员训练
C.服务流程标准化
D.选个显示服务快速的名字或商标

9.单项选择题下列哪一项广告形式能运用任一媒体直接达到刺激销售的目的（）？

A.品牌广告
B.地区广告
C.直覆式广告
D.机构广告

10.单项选择题下列哪一项是广告作为营销沟通工具的优势（）？

A.能直接促进销售
B.最能说服消费者的沟通工具
C.花费并不高
D.能够快速接触最多的阅听众（受众）