下列哪一项是发展和管理顾客关系的重要基石（）？

单项选择题下列哪一项是发展和管理顾客关系的重要基石（）？

A.顾客期望和顾客满意
B.顾客拥有的选择和产品提供物
C.产品效能和顾客价值
D.顾客价值和顾客满意

1.单项选择题营销人员为了创造更多的顾客价值以及建立稳固的顾客关系，他们必须执行下列哪一项方案（）？

A.与公司内部其他业务部门或是公司外部伙伴紧密合作的伙伴关系营销
B.数据库营销
C.自行设计有吸引力的网站
D.以上皆是

2.单项选择题下列哪一项不是市场营销者增加顾客占有率的可行之道（）？

A.提供顾客多样性的产品
B.训练员工进行交叉销售
C.销售人员不断游说客人购买商品
D.独特且一致性的销售手法

3.单项选择题黄先生是超级市场的一位经理，当他每次看见一位生气的客人，就让他感觉失去一位在未来永远不会再次光顾的顾客，以上论述符合下列哪一理论（）？

A.顾客占有率
B.市场占有率
C.获利能力
D.顾客终生价值

4.单项选择题顾客满意取决于产品所认知的价值，是相对于下列购买者的哪一种认知（）？

A.取得产品的成本
B.所预期的期望价值
C.竞争者产品的成本
D.失去使用其他产品的成本

5.单项选择题现今的企业面对营销这类课题皆着眼于改善两类事务：第一是企业了解顾客的认知；第二是（）。

A.顾客评价
B.顾客认知
C.顾客关系
D.顾客忠诚

6.单项选择题下列哪一项不是顾客关系管理的信息科技工具（）？

A.POS
B.SCM
C.Call Center
D.ERP

7.单项选择题顾客关系管理的目的在于产生更高的顾客权益，不包括下列哪一种做法（）？

A.根据顾客对公司的贡献价值，区分为不同顾客群
B.通过交叉销售来强化顾客的成长潜力
C.提供给每位顾客定制化的服务与信息
D.追求规模经济以降低单位生产成本

8.单项选择题（）的主要目的是通过分析消费者的个人特性、态度、兴趣和动机，来找出其可能的消费者。

A.广告研究
B.市场研究
C.消费者研究
D.战略研究

9.单项选择题下列哪一项经常是焦点团体访谈的要素（）？

A.邀集6~10人
B.采用主持人
C.出席者会获得报酬
D.以上皆是

10.单项选择题下列哪一项不是营销研究的主要步骤（）？

A.拟定问题与假设
B.决定搜集数据的方式
C.采用何种抽样法
D.分析资料