服务品质不包含下列哪一项因素（）？

单项选择题服务品质不包含下列哪一项因素（）？

A.移情性
B.热心
C.可靠性
D.回应能力（响应性）

1.单项选择题下列哪一种情况可以避免顾客转向其他竞争公司（）？

A.积极解决顾客的问题
B.发生服务疏失
C.引发道德争议
D.不方便

2.单项选择题服务产业随处可见，包含政府部门、私人非营利部门、企业部门、制造业部门等。下列哪一项属于服务业的范畴（）？

A.保险公司
B.电影院
C.捷运公司
D.以上皆是

3.单项选择题服务的不可储存性是指服务无法储存，故厂商无法以存货应付过多的需求。下列哪一项是可能的解决方法（）？

A.差别取价
B.加强人员训练
C.服务流程标准化
D.选个显示服务快速的名字或商标

4.单项选择题下列哪一项广告形式能运用任一媒体直接达到刺激销售的目的（）？

A.品牌广告
B.地区广告
C.直覆式广告
D.机构广告

5.单项选择题下列哪一项是广告作为营销沟通工具的优势（）？

A.能直接促进销售
B.最能说服消费者的沟通工具
C.花费并不高
D.能够快速接触最多的阅听众（受众）

6.单项选择题下列哪一项不包含在广告运作的基本概念里（）？

A.战略
B.创意点子
C.媒体
D.定价

7.单项选择题广告、促销、公共关系、人员销售、直效营销传播，以上属于推广战略常见方式的共有几项（）？

A.2
B.3
C.4
D.5

8.单项选择题下列哪一项叙述不可能是导致厂商运用更多促销手段的原因（）？

A.促销被视为一种短期的销售工具
B.促销可用在公司面对高度竞争以及竞争品牌缺乏差异化
C.生产者不清楚谁需要什么商品，何地需要，何时需要，何价格消费者愿意并能够接受
D.现今消费者越来越偏向交易导向

9.单项选择题下列哪一种营销传播工具在购买过程中，能将信息快速调整以符合消费者的个别需要，立即得到响应及行动（）？

A.广告
B.促销
C.人员销售
D.公共关系

10.单项选择题营销传播的最终目的在于能够接触到某些视听众，并影响其行为。其各阶段的传播目标分别为（）。

A.拉拢、推广及知晓
B.知晓、拉拢及说服
C.知晓、说服与行动
D.提醒、知晓及推广