判断题遇有流行传染病时,出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
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9.多项选择题出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷()
A.殴打乘客
B.车辆颠簸致使乘客肢体受伤
C.关闭车门时夹伤乘客
D.毁坏乘客物品
10.多项选择题出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷()
A.要宽容大度,得理让人
B.要以理服人,语气尽量温和委婉
C.要尊重乘客的意见和人格,不固执己见
D.求同存异,保持平和,留有余地
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