单项选择题根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体叫（）。
A.行为细分
B.地理细分
C.人口细分
D.心理细分
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1.单项选择题电信企业为了弄清市场经营活动出现的有关现象之间存在因果关系而进行的调查活动，称之为（）。
A.探测性调查
B.描述性调查
C.因果性调查
D.预测性调查
2.单项选择题电信企业对发生的问题缺少认识和了解，为弄清问题的性质、范围、原因而进行的初始调查，称之为（）
A.探测性调查
B.描述性调查
C.因果性调查
D.预测性调查
3.单项选择题下列因素中，哪一个不属于影响电信消费者购买的主要因素?（）
A.社会文化因素
B.经济因素
C.文化程度因素
D.心理因素
4.单项选择题消费需求的（）反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。
A.多样性
B.层次性
C.发展性
D.时代性
5.单项选择题电信消费者需求的（），不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。
A.多样性
B.层次性
C.连带性
D.发展性
6.单项选择题下列哪一项不属于电信企业形象价值方面?（）
A.电信企业信誉评价
B.电信企业营业人员服务态度
C.电信企业员工仪容仪表
D.电信企业员工精神面容
7.单项选择题下列哪一项不属于电信企业形象价值方面?（）
A.电信企业信誉评价
B.电信企业营业人员业务水平及专业知识
C.电信企业员工仪容仪表
D.电信企业员工精神面容
8.单项选择题下列哪一项不属于电信附加价值方面?（）
A.电信企业投诉处理情况
B.电信企业退、换货情况
C.电信企业意见、建议管理情况
D.电信产品安装、调试及维修制度
9.单项选择题下列哪一项不属于电信服务价值方面?（）
A.电信企业营业人员服务态度
B.电信企业营业场所
C.电信企业营业人员业务水平及专业知识
D.电信产品安装、调试及维修制度
10.单项选择题下列哪一项不属于电信环境价值方面?（）
A.电信企业营业环境舒适情况
B.电信产品种类是否齐全
C.电信产品陈列状况
D.电信产品浏览方便程度
