邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

单项选择题邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

A.专人
B.大堂经理
C.营业主管
D.支行长

1.单项选择题营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程；配置（）免拨电话，并保障正常使用。

A.11185
B.12315
C.95580
D.4008895580

2.单项选择题营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。

A.上级机构
B.市行办公室
C.银监局
D.人民银行

3.单项选择题涉密人员离岗离职实行脱密期管理，最短时间为（）

A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月

4.单项选择题案件风险排查工作可采取（）相结合的方式进行。

A.全面检查和专项检查
B.非现场分析和现场排查
C.业务检查与合规检查
D.日常排查和专项排查

5.单项选择题案件风险排查工作是本行案件防控工作的重要组成部分，各级机构（）承担本机构案件风险排查工作第一责任。

A.主要负责人
B.部分负责人
C.主管领导
D.经办人

6.单项选择题各级邮政代理金融业务管理机构负责与（）反洗钱领导小组沟通协调反洗钱工作事项，督促辖内邮政代理金融营业网点开展与反洗钱相关的工作。

A.上级银行机构
B.同级银行
C.监管部门
D.上级代理金融业务部门

7.单项选择题反洗钱工作牵头部门负责与当地反洗钱监管机构的联系沟通，配合监管机构的现场检查、非现场监管和（）。

A.非现场检查
B.调度
C.行政调查
D.行政处罚

8.单项选择题反洗钱岗位人员应接受监管机构及上级机构的反洗钱业务培训，并积极参加（）反洗钱岗位准入考试。

A.银监会
B.人民银行
C.总行
D.一级分行

9.单项选择题各级反洗钱领导小组成员部门应确定（）名反洗钱联络员，具体负责本条线反洗钱工作事务。

A.1
B.2
C.3
D.按照比例

10.单项选择题反洗钱是（），全行每个机构和每位员工都负有反洗钱责任，应主动做好本单位和本岗位职责范围内的反洗钱工作。

A.商业银行社会责任
B.保密性义务
C.全员性义务
D.法定义务