A.重大投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.日常投诉
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A.禁入类
B.瑕疵类
C.高风险
D.中风险
A.分析合规风险形成或产生的原因
B.对合规风险进行“高、中、低”分类
C.划分“固有风险”和“剩余风险”
D.形成整体合规风险评估报告并进行预警提示
A.评估
B.应对
C.监测
D.处置
A.网点投诉处理过程弄虚作假
B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决,且客户针对同一问题投诉5次以上
D.网点投诉处理不当,引发客户强烈不满引发声誉风险
A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
B.对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈
C.营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36小时
D.对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理
A.遵照属地原则解决,由客户所在地机构牵头负责处理,客户所在地无我行机构的,由客户账户开户地机构牵头负责处理
B.客户所在地与账户开户地、交易发生地不一致的,属于必须由账户开户地处理的账户性问题,由账户开户地机构牵头负责处理
C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的,可委托客户所在地机构处理
D.涉及跨一级分行客户投诉的,协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
A.谁公开,谁审查
B.谁审查,谁负责
C.先审查,后公开
D.谁公开、谁负责
A.禁入类
B.高风险
C.中风险
D.低风险
A.日常可疑交易报告
B.人工发起可疑交易报告
C.回溯性分析报告
D.大额可疑交易报告
A.毒品犯罪、黑社会性质组织犯罪
B.恐怖活动犯罪、走私犯罪
C.贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序罪
D.金融诈骗罪
最新试题
邮储银行应制定代理营业机构安全管理外包办法,明确()、()、()、()等外包管理要求。
以下属于违反柜面业务规章制度的行为是()。
商业银行应当制定内部控制缺陷认定标准,根据内部控制缺陷的()和()划分内部控制缺陷等级。
代理机构所有业务凭证,应由邮储银行统一印制,并严格执行邮储银行制定的()、()、()、()等制度。
上市公司()、()和()不得通过隐瞒甚至虚假披露关联方信息等手段,规避关联交易决策程序和信息披露要求。
违反印章管理规定,有下列哪些行为的,直接给予开除处分,或者解除劳动合同()。
违反借记卡业务规定,有下列哪些情形之一,给予告诫或通报批评处理()。
邮储银行对代理营业机构业务的检查重点包括哪些()。
商业银行应及时将()、()和()等内部制度向银监会备案。
商业银行()及()应采取有效措施,确保内部审计结果得到充分利用,整改措施得到及时落实。