单项选择题()指具有一定客观标准的部分,为业主解决实际问题,是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。
A.主动服务
B.特约服务
C.心理服务
D.功能服务
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2.单项选择题()指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象,正如日、月的光辉,在云雾的作用下扩大到四周,形成一种光环作用。
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.情感效应
3.单项选择题()是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象,实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式,两者的本质极其相似。
A.光环效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.情感效应
5.单项选择题心理学服务用以改善人的()和人类生命的质量。
A.生活
B.服务
C.环境
D.休闲
6.单项选择题心理学服务有助于提高人的()和发挥人的潜在力量。
A.生理素质
B.心理素质
C.文化素质
D.职业素质
8.单项选择题个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征,它主要表现在()、气质和性格三个方面。
A.能力
B.精神
C.意识
D.意志
最新试题
《物权法》规定:建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。
题型:判断题
对被考核对象所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解,以量化指标进行考核的是()。
题型:单项选择题
考核方法不能单一、孤立,而是应相互结合综合评定,操作中通常应遵循的原则是()。
题型:单项选择题
《物业管理条例》规定:业主是指房屋和土地的所有权人和使用权人。
题型:判断题
定性考核和定量考核不是孤立的,而是应相互结合综合评定。操作中一般应遵循以定量指标为主,定性指标为辅的原则。
题型:判断题
考核标准的制订与执行还必须科学合理,不掺任何个人好恶等感情成分,这是坚持考核体系标准的()原则
题型:单项选择题
管理层与操作层员工的考核内容主要包括:业务能力、服务责任意识、敬业意识、()等。
题型:单项选择题
《物业管理条例》规定:业主在物业管理活中,应当履行按照国家有关规定交纳专项维修资金的义务。
题型:判断题
《物权法》所称的物权,是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利,包括使用权、用益物权和担保物权。
题型:判断题
对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定:对于巡查不到位、制止不果断、报告不及时的物业管理企业,区县房管部门应依据相关规定予以()。
题型:单项选择题