单项选择题在处理投诉时,一定要注意把握好(),是投诉处理的技巧之一。

A.时间的利用
B.时间的尺度
C.时间的计算
D.时间的确定


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2.单项选择题对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。

A.投诉意向
B.投诉性质
C.投诉反映
D.投诉态度

3.单项选择题面对多种多样的业主投诉,物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。

A.判定投诉的性质
B.处理投诉的方式
C.做好投诉的分类
D.确定投诉的主体

最新试题

《物业管理条例》规定:物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的侵权责任。

题型:判断题

物业管理条例》规定:管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出()。

题型:单项选择题

《物业管理条例》规定:物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的,可以向业主收取手续费。

题型:判断题

对项目负责人的考核一般是通过对其职业道德、业务管理能力、工作业绩、沟通协调能力等方面进行综合考核。

题型:判断题

物业管理条例》规定:前期物业服务合同可以约定期限;但是,期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。

题型:判断题

《物业管理条例》规定:业主在物业管理活中,应当履行按照国家有关规定交纳专项维修资金的义务。

题型:判断题

对于员工考核的程序通常有八项内容,下面不属于考核程序内容的是()。

题型:单项选择题

《对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定:对于巡查不到位、制止不果断、报告不及时的物业管理企业,区县房管部门应依据相关规定予以通报批评或则行政处罚。

题型:判断题

《物业管理条例》规定:业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,()。

题型:单项选择题

考核的原则包括坚持考核过程向员工反馈的程序性原则。

题型:判断题