判断题物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
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1.单项选择题物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。
A.主动服务
B.特约服务
C.心理服务
D.功能服务
2.单项选择题（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。
A.主动服务
B.特约服务
C.心理服务
D.功能服务
4.单项选择题（）指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.情感效应
5.单项选择题（）是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象，实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式，两者的本质极其相似。
A.光环效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.情感效应
7.单项选择题心理学服务用以改善人的（）和人类生命的质量。
A.生活
B.服务
C.环境
D.休闲
8.单项选择题心理学服务有助于提高人的（）和发挥人的潜在力量。
A.生理素质
B.心理素质
C.文化素质
D.职业素质
10.单项选择题个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征，它主要表现在（）、气质和性格三个方面。
A.能力
B.精神
C.意识
D.意志
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《物业管理条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的侵权责任。
题型：判断题
对项目负责人的考核一般是通过对其职业道德、业务管理能力、工作业绩、沟通协调能力等方面进行综合考核。
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对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定：对于巡查不到位、制止不果断、报告不及时的物业管理企业，区县房管部门应依据相关规定予以（）。
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定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。操作中一般应遵循以定量指标为主，定性指标为辅的原则。
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对项目负责人的考核一般是通过对其职业道德、业务管理能力、（）、沟通协调能力等方面进行综合考核。
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通过考核结果反馈的方式走进员工的内心世界，帮助员工客观的认识自己、扬长避短，以价值观凝聚人心，激励员工做到最好，并共同分享成功，这是坚持考核结果（）的必要性原则。
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物权法》规定：（）等事项由业主共同决定。
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物业管理条例》规定：房屋所有权人就是（）。
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《物权法》规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。
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物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出（）。
题型：单项选择题