物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉...

单项选择题物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。

A.物业管理服务
B.物业服务收费
C.突发事件处理
D.毗邻关系处理

1.判断题物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取统一的沟通方法。

2.判断题物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。

3.单项选择题物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。

A.端正思想
B.摆正位置
C.把握方向
D.明确动机

4.判断题物业管理服务的沟通，是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。

5.单项选择题物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。

A.一个
B.两个
C.两个以上
D.两个或两个以上

6.单项选择题语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。

A.概念
B.形式
C.方法
D.内容

7.判断题用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。

8.单项选择题给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。

A.思路
B.义务
C.条件
D.权力

9.单项选择题在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

A.时间的利用
B.时间的尺度
C.时间的计算
D.时间的确定

10.判断题当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。