判断题物业服务企业及员工与客户沟通的方法有:倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。

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3.单项选择题物业管理服务的沟通,是()人之间交流信息、观点和理解的过程。

A.一个
B.两个
C.两个以上
D.两个或两个以上

4.单项选择题语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的()。

A.概念
B.形式
C.方法
D.内容

6.单项选择题给接诉人员处理投诉的(),是投诉处理的技巧之一。

A.思路
B.义务
C.条件
D.权力

7.单项选择题在处理投诉时,一定要注意把握好(),是投诉处理的技巧之一。

A.时间的利用
B.时间的尺度
C.时间的计算
D.时间的确定

9.单项选择题对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。

A.投诉意向
B.投诉性质
C.投诉反映
D.投诉态度

10.单项选择题面对多种多样的业主投诉,物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。

A.判定投诉的性质
B.处理投诉的方式
C.做好投诉的分类
D.确定投诉的主体

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通过考核结果反馈的方式走进员工的内心世界,帮助员工客观的认识自己、扬长避短,以价值观凝聚人心,激励员工做到最好,并共同分享成功,这是坚持考核结果()的必要性原则。

题型:单项选择题

物权法》规定:()等事项由业主共同决定。

题型:单项选择题

对项目负责人的考核一般是通过对其职业道德、业务管理能力、()、沟通协调能力等方面进行综合考核。

题型:单项选择题

关于执行本市物业管理区域内重大事件报告制度的通知》规定:物业管理重大事件按严重性和影响程度依次分为特别重大、重大、较大和一般四个级别,并分别用不同颜色和等级示警。其中橙色(二级)代表()。

题型:单项选择题

对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定:对于巡查不到位、制止不果断、报告不及时的物业管理企业,区县房管部门应依据相关规定予以()。

题型:单项选择题

《物业管理条例》规定:业主在物业管理活中,应当履行按照国家有关规定交纳专项维修资金的义务。

题型:判断题

《对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定:对于巡查不到位、制止不果断、报告不及时的物业管理企业,区县房管部门应依据相关规定予以通报批评或则行政处罚。

题型:判断题

物业管理条例》规定:房屋所有权人就是()。

题型:单项选择题

《物业管理条例》规定:业主是指房屋和土地的所有权人和使用权人。

题型:判断题

管理层与操作层员工的考核内容主要包括:业务能力、服务责任意识、敬业意识、()等。

题型:单项选择题