A.借记卡客户
B.准贷记卡客户
C.信用卡客户
D.借贷合一卡客户
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A.加大自助设备投入,规范管理
B.加强网络系统建设,提高营运效率
C.降低经营成本,扩大盈利能力
D.以上都对
A.各种服务渠道的负载不均
B.网上银行与客户之间的互动性不足
C.营销的潜力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享
A.萌芽期、形成期、发展期、成熟期
B.起步期、形成期、发展期、转型期
C.萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期
D.起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期
A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
A.信息技术
B.流程管理
C.人员管理
D.现场管理
A.借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
A.发卡市场进入相对稳定的增长阶段
B.信用卡和借记卡的功能差异日趋明显
C.银行卡受理市场规模将继续扩大
D.银行卡市场结构呈现多元化和分散化
E.银行卡产业国际化将持续深入发展
F.新兴支付市场将进一步高速发展
A.开发更多的银行卡业务功能
B.充分发挥电话银行的引导作用,提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
C.加强对客户年龄、职业等属性的分析,积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
D.以上都对
A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性
B.希望能够提高业务办理效率
C.更注重发卡行的增值服务,如贵宾通道、专属理财空间等
D.机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务
A.提升服务品质、减少服务纠纷
B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C.在服务过程中,员工对客户做好个人营销,可扩展员工的人际关系
D.提升工作效率
最新试题
()是商业银行最主要的资产,是商业银行最主要的资金运用。()是商业银行最主要的负债业务,是商业银行最主要的资金来源。
我国银行监管的层次包括()。
中国银保监会可以和其他国家或地区的反洗钱机构建立合作机制,实施跨境反洗钱监督管理。
下列有关货币政策目标的表述,正确的有()。
票据贴现实质上是商业银行的一种放款性资产业务,根据票据贴现业务的基本原理可认为()。
以下关于银行业消费者权益保护实施的说法中,正确的有()。
下列选项中,属于商业银行常用的流动性风险管理手段的有()。
商业银行的业务范围包括()。
公司解散的情形主要有()
根据《中华人民共和国商业银行法》的规定,商业银行不得向关系人发放担保贷款。