A、进入新领域的障碍大小
B、有关厂商的财力情况
C、固定资产规模
D、行业增长速度
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A、顾客能接受的
B、对顾客来说是独特的
C、不被顾客认为是极有价值的
D、能满足顾客独特需求的
A、能节省大量的硬件成本
B、能吸引优质员工,建立优秀的服务团队
C、可以树立企业品牌
D、以使员工产生企业自豪感
A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、以上都是
A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、人员素质
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、例外服务
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、例外服务
A、向客户传授知识
B、广告宣传
C、销售环境布置
D、提供多种方便
A、有效的管理幅度原则
B、任务与目标原则
C、稳定性和适应性相结合的原则
D、集权与分权相结合的原则
A、提供代办业务
B、提供咨询
C、开通业务电话
D、社会公关服务
A、服务流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作业流程
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评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。
电话采访由于有采访人员的直接参与,因此其回绝率比较低。
客户服务人员工作分析的方法主要包括()
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
边际效用的大小与人的需求强弱成正比。
在采用实地观察法进行工作分析时,应尽量避免引起被观察者的注意。
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
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客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成()
客户资料的使用原则主要包括()