A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务团队
C、检查、监督、反馈和改善
D、提供积极的解决问题之道
E、理解客户,理解自己
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、塑造服务的共同愿景
B、基准化
C、分析服务质量差距的类型
D、分析服务质量差距的原因
E、消除服务质量差距
A、短期改进法
B、全新设计法
C、长期改进法
D、系统化改造法
E、长期改造法
A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、通过服务圈解剖服务过程
D、把关键因素转化为服务标准
E、根据客户需求对标准重新评估和修改
A、发放调查问卷
B、面谈
C、电话咨询
D、举行活动
E、设立意见箱
A、客户是商品的购买者,不是麻烦的制造者
B、客户发生错误的时候,要同客户理性地讲道理
C、客户最了解自己的需求,爱好,这恰恰是企业需要收集的信息
D、由于客户有“天然一致性”,所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵
E、这是服务营销战略的重要表现
A、需在目标任务下达前激励的,要提前激励
B、对有突出贡献的予以重奖
C、对造成巨大损失的予以蜇罚
D、员工遇到困难,有迫切需求时,要给予关怀,及时激励
E、克服有亲有疏的人情风
A、组织目标和个人目标相结合
B、物质激励与精神激励相结合
C、正激励与负激励相结合
D、激励与约束相结合
E、按需适时激励
A、内容型激励理论
B、过程型激励理论
C、行为改造理论
D、XY理论
E、目标设置理论
A、经验预测法
B、现状规划法
C、模型法
D、专家讨论法
E、定员法
A、评价现有的人力资源
B、预估将来需要的人力资源
C、制定满足未来人力资源需要的行动方案
D、确定人力资源规划的期限、范围和性质
E、对企业未来人力资源供求进行预测
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最新试题
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是()
以下哪一项不是有效进行市场细分的标准()
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
退换货是售后服务专员的岗位职责之一。
在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()
评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。
有效的细分市场必须是市场的空白点。
以下哪几项是客户调查的主要内容()
电话采访由于有采访人员的直接参与,因此其回绝率比较低。