A、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
B、加强企业的组织整合
C、加强双方客户关系管理系统的整合
D、加强双方高层人员的沟通,加强信任
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A、通过人力资源的整合引导客户资源整合
B、通过业务资源整合引导客户资源整合
C、通过文化整合引导客户资源整合
D、通过内部资源整合引导客户资源整合
E、通过组织整合引导客户资源整合
A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。
B、鼓励服务人员解决问题,而不是制造问题。
C、督促服务人员少说“不”字,多说“是”字。
D、不应给一线服务人员过多的权限,鼓励在职能范围内处理问题
E、鼓励服务人员多向上级请教,鼓励其积极上交问题
A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务团队
C、检查、监督、反馈和改善
D、提供积极的解决问题之道
E、理解客户,理解自己
A、塑造服务的共同愿景
B、基准化
C、分析服务质量差距的类型
D、分析服务质量差距的原因
E、消除服务质量差距
A、短期改进法
B、全新设计法
C、长期改进法
D、系统化改造法
E、长期改造法
A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、通过服务圈解剖服务过程
D、把关键因素转化为服务标准
E、根据客户需求对标准重新评估和修改
A、发放调查问卷
B、面谈
C、电话咨询
D、举行活动
E、设立意见箱
A、客户是商品的购买者,不是麻烦的制造者
B、客户发生错误的时候,要同客户理性地讲道理
C、客户最了解自己的需求,爱好,这恰恰是企业需要收集的信息
D、由于客户有“天然一致性”,所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵
E、这是服务营销战略的重要表现
A、需在目标任务下达前激励的,要提前激励
B、对有突出贡献的予以重奖
C、对造成巨大损失的予以蜇罚
D、员工遇到困难,有迫切需求时,要给予关怀,及时激励
E、克服有亲有疏的人情风
A、组织目标和个人目标相结合
B、物质激励与精神激励相结合
C、正激励与负激励相结合
D、激励与约束相结合
E、按需适时激励
最新试题
典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
在采用实地观察法进行工作分析时,应尽量避免引起被观察者的注意。
自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。
在客户信息收集阶段,初步情况分析的主要目的是()
有效的细分市场必须是市场的空白点。
客户资料的使用原则主要包括()
客户信息收集的方法主要包括()
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。