A.外部环境
B.宏观环境
C.内部环境
D.微观环境
E.特殊环境
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、视觉
B、环境
C、价值观
D、经营哲学
A、在制定客户资源整体规划时,应考虑并购企业展示给原有客户和新客户的形象,并根据形象定位做出系统规划
B、加强产品设计,提高品牌形象
C、优化销售渠道,提高品牌形象
D、优化服务质量,提高品牌形象
A、内部改造法
B、全新设计法
C、短期改进法
D、系统化改造法
A、—线服务人员
B、专家
C、顾问
D、客户
A、上门服务流程
B、沟通流程
C、服务流程
D、售后服务流程
A、客户的参与
B、专家的建议
C、企业的研发
D、员工的设计
A、总体经营战略
B、总体竞争战略
C、客户服务活动
D、客户关系管理活动
A、服务的标准是千变万化的
B、服务很难做到标准化
C、服务弹性可以平衡客户的不满
D、客户的期望是有弹性的
A、客户服务创新要大胆推测,引导一种新的消费潮流
B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
C、客户服务创新需要制度的支撑
D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
A、增加产品的销售
B、提高组织的声望
C、提高企业的竞争能力
D、提高客户让渡价值,增加客户满意度
最新试题
以下哪几项是客户调查的主要内容()
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()
通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是()
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。
典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
客户的原始资料来源主要包括()
电话采访由于有采访人员的直接参与,因此其回绝率比较低。
以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()