A、—线服务人员
B、专家
C、顾问
D、客户
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、上门服务流程
B、沟通流程
C、服务流程
D、售后服务流程
A、客户的参与
B、专家的建议
C、企业的研发
D、员工的设计
A、总体经营战略
B、总体竞争战略
C、客户服务活动
D、客户关系管理活动
A、服务的标准是千变万化的
B、服务很难做到标准化
C、服务弹性可以平衡客户的不满
D、客户的期望是有弹性的
A、客户服务创新要大胆推测,引导一种新的消费潮流
B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
C、客户服务创新需要制度的支撑
D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
A、增加产品的销售
B、提高组织的声望
C、提高企业的竞争能力
D、提高客户让渡价值,增加客户满意度
A、“先生,给您添点儿饮料好吗?”
B、“101号服务员为您服务。”
C、“先生,我能为您做点儿什么吗?”
D、“谢谢!”
A、设身处地为客户着想
B、提供一次优质的服务
C、迅速响应客户需求
D、主动帮助客户解决问题
A、肯定其能力和信任
B、充分利用员工的热情,及时对他们进行系统、有效的培训
C、提出提高工作能力的具体要求和具体做法
D、调整员工到其最适合的岗位或职务
A、使经理能够准确地区分员工的绩效,既可以从绝对意义上來区分,也可以从相对意义上区分
B、为高级领导层、直接经理和人力资源专家们传授进行决策和流程运行所需的技能
C、为经理提供指导方法、资源和工具,使之能够区分其业务板块员工的绩效水平
D、清楚地规定能对业务成功产生关键性作用且与公司价值相统一的一系列结果
最新试题
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
影响客户购买行为的文化因素主要包括()
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
边际效用的大小与人的需求强弱成正比。
以下哪几项是客户调查的主要内容()
退换货是售后服务专员的岗位职责之一。
以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()