A、10
B、15
C、20
D、30
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A、生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的
B、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
C、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的
D、商品存在缺陷
E、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的
A、企业生产成本
B、宣传成本
C、人工成本
D、消费者购物成本
E、产品研发成本
A、客户/消费者
B、沟通
C、便利
D、销售
E、产品
A、当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?”
B、当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道”
C、给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵”
D、当客户致谢时,客服人员应该表示“不客气,这是我应该做的”
E、当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!”
F、当你要打扰客户时,可以说“对不起,打扰一下”
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纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异,要()
客户信息收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的()和方法。
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