多项选择题以业务管理机构为中心的缺点()。

A、业务繁忙,不利于提高服务质量
B、不利于整合邮政的营销力量
C、网点对业务重视称度不够
D、人力资源利用不充分


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1.多项选择题内装()物品的信函,应按保价信函寄递。

A、国库券收据
B、债券
C、书籍
D、内件清单

2.单项选择题邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有()的特制专用戳记。

A、地名和日期
B、邮件种类
C、人名
D、人名和局名

3.多项选择题受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括()。

A、营业人员工号
B、客户的态度是否端正
C、办理业务种类
D、事情经过

4.多项选择题PDCA循环中行动阶段应做的工作有()。

A、提出尚未解决的遗留问题
B、执行措施计划
C、巩固取得的成绩
D、找出对工作流程实施影响最大的因素

5.多项选择题下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是()。

A、柞水ZHASHUI陕西商洛
B、邗江HANJIANG江苏扬州
C、古蔺GULIN四川泸州
D、禅城CHANCHENG广东汕头

6.多项选择题要做到声音优美需做到()。

A、音量适中
B、吐字清晰
C、语调柔和
D、语速缓慢

7.多项选择题客服调查的意义是()。

A、认识市场,把握市场动向,抓住市场良机
B、了解企业员工的思想状态
C、使企业自觉地按照市场需求组织生产经营
D、获取市场信息

8.多项选择题下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是()。

A、邮政企业从业人员故意延误投递邮件的,由邮政企业给予处分
B、冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚
C、快递企业未在信件封套的显著位置标注信件字样的,由邮政管理部门责令改正,情节不严重的可以处一万元以下的罚款
D、用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品,尚不构成犯罪的,依法处以二千元以下的罚款

9.多项选择题以下()内容可按国内印刷品寄递。

A、带邮资的首日封
B、《读者》杂志
C、各类事务性通知
D、《中国邮政报》

10.多项选择题邮政编码的含义有()。

A、投递局范围内居民通信的代号
B、投递局范围内单位通信的代号
C、邮件地址数码化的一种形式
D、邮件投递局的专用代号