按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块．构建一个...

判断题按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块．构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。（）

1.判断题零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。（）

2.判断题网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。（）

3.判断题神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）

4.判断题第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）

5.判断题个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工．但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5％。（）

6.判断题网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（）

7.判断题零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。（）

8.判断题农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）

9.判断题零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（）