A.营业环境规范
B.仪容仪表规范
C.大堂经理规范
D.柜员服务规范
E.客户满意度
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A.前台业务操作集中
B.零售业务板块集中
C.管理与操作分离
D.前台与后台处理分离
E.物理网点与电子银行渠道分离
A.优化网点布局,加大网点建设投人
B.制定网点分类管理办法
C.加快财富型网点建设步伐
D.实施“赢在大堂”策略
E.塑造网点精神,让网点成为传播企业文化的平台
A.人格培育
B.精神教育
C.人才培养
D.行为监督
E.违规惩戒
A.让追求卓越成为习惯
B.保持积极的心态
C.尊重客户价值和人格
D.自觉遵守客户服务标准和流程
E.加强与客户的有效沟通
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
A.指导
B.表扬与奖励
C.晨会
D.巡检制度
E.神秘人制度
A.现场指导
B.每日晨会
C.神秘人暗访
D.每周例会
E.每月(季)总结会
A.及时性原则
B.包容性原则
C.真实性原则
D.精神与物质相结合的原则
E.创造性原则
A.通报表扬
B.口头表扬
C.卓越奖
D.优秀奖
E.物质奖励
A.会计制度执行
B.仪容仪表
C.营业环境
D.大堂经理服务规范
E.客户满意度
最新试题
以下不属于网点服务精神内涵的是()。
追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定()。
内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。
再造业务流程的原则是()。
农业银行零售业务战略定位是()。
网点服务精神建设理念的内容,主要有()。
农行要按照()的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
神秘人检查的主要内容,包括()。
零售业务转型的推进器和指挥棒是()。
以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施?()