现场管理工具是（）。

单项选择题现场管理工具是（）。

A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度
B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
C．《层别表》和《柏拉图表》
D．《营业现场巡检记录表》

1.单项选择题外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年

2.单项选择题网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

A．个人理财顾问
B．客户经理
C．大堂经理
D．所有人员

3.单项选择题按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。

A．多看一眼
B．多说一句
C．多伸一次
D．赢在大堂

4.单项选择题营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

A．大堂经理
B．网点负责人
C．会计主管
D．晨会主持人

5.单项选择题第一次巡检的目的是（）。

A．检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备
B．检查柜员是否坚持会计制度
C．网点环境是否清洁
D．记录晨会记录表

6.单项选择题营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

A．在客户办理业务的空闲期
B．在客户办理业务的高峰期
C．随意确定
D．中午12：00前

7.单项选择题营业结束前的巡检由（）执行。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．客户经理

8.单项选择题《营业现场巡视记录表》由（）构成。

A．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
B．《营业环境巡视表》和《层别表》
C．《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》
D．《层别表》和《柏拉图表》

9.单项选择题网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）

A．网点保安
B．开放式柜台柜员
C．会计主管
D．网点负责人

10.单项选择题（）负责维护网点秩序，处理突发事件。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．客户经理