对现场管理人员的要求是（）。

多项选择题对现场管理人员的要求是（）。

A．形成制度。养成良好习惯
B．按规则做事，培养员工的积极主动精神
C．每日下班前作自我反省与检讨
D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查
E．清扫垃圾。美化环境

1.多项选择题营业前准备主要包括（）。

A．班前物品准备
B．班前资料准备
C．班前个人规范检查
D．营业网点环境整理与检查
E．开门迎宾

2.多项选择题网点现场管理的角色由（）构成。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．个人客户经理、个人理财顾问
D．会计主管
E．柜员

3.多项选择题对网点负责人表述正确的是（）。

A．网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人
B．对网点全面管理和销售业绩负总责
C．至少投入50％的时间充当大堂经理角色
D．网点现场管理的具体实施者和管理责任人
E．每日参加晨会

4.多项选择题大堂经理不在岗可以由（）顶替。

A．网点负责人
B．个人客户经理
C．个人理财顾问
D．会计主管
E．高柜柜员

5.多项选择题高柜柜员主要办理（）的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

A．发生频率高
B．业务量大
C．单笔交易时间短
D．不涉及现金
E．开卡

6.多项选择题低柜柜员主要是办理（）复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。

A．发生频率较少
B．业务量小
C．单笔交易时间相对较长
D．风险和收益相对较高的
E．小额提现

7.单项选择题财富管理中心一般应设置3—4个理财工作室，并建立一支理财师团队，配备个人理财顾问（）人以上。

A．2
B．3
C．6
D．8

8.单项选择题（）为营业网点必设区域。

A．自助服务区
B．理财区
C．贵宾服务区
D．产品展览区

9.单项选择题客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。

A．教育客户
B．沟通客户
C．分流客户
D．挽留客户

10.单项选择题视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内（），感染员工士气，对外进行服务兰华传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。

A．塑造企业文化
B．加大宣传力度
C．提高教育力度
D．凝聚人心