下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理（）

多项选择题下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理（）

A、已知错误控制
B、通过评审事件和问题分析报告识别趋势
C、在另外一项相同的服务中预防同样的问题
D、识别事件的根本原因

1.多项选择题服务台的目标是（）

A、建立良好的服务形象
B、提供单一联系点
C、提高解决问题的有效性
D、协调顾客和IT部门间的关系

2.多项选择题提升IT服务管理可选择的方式有（）

A、开展IT治理
B、基于ISO20000建体系
C、实施ITIL流程
D、提升IT技术和管理工具

3.单项选择题下列关于成本类型的说法哪项最准确（）

A、是IT财务管理划分成本的基本单位
B、还可划分为固定成本和变动成本
C、可细分为成本要素和成本单元
D、是成本模型的成本核算单位

4.单项选择题以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围（）

A、预算
B、核算
C、会计审计
D、计费

5.单项选择题应用需求估计（ApplicationSizing）是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要（）

A、使IT服务的可用性能得以度量
B、使某一IT应用系统的使用得到控制
C、对应用的开发者来说保持技术技能很重要
D、应用所需要的资源及其性能得以预测

6.单项选择题性能管理（PerformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程（）

A、可用性管理
B、能力管理
C、IT服务连续性管理
D、服务级别管理

7.单项选择题能力管理针对的能力水平是什么（）

A、充分满足商定好的当前和未来所需求的能力
B、充分满足所有当前及未来所需求的能力
C、充分满足所有发展和业务运营所要求的能力
D、满足目前所需求的能力

8.单项选择题问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）

A、分析现有的全部事件
B、划分问题的类别和优先级
C、探查问题的原因
D、提出问题的解决方案

9.多项选择题变更的类别通常可划分为哪几类（）

A.标准变更
B.紧急变更
C.一般性变更
D.服务变更

10.多项选择题服务的特性包括（）

A.无形的
B.多变性
C.生产与消费不可分离
D.服务质量不可评价