下列哪些项对对服务台应是可使用的（）

多项选择题下列哪些项对对服务台应是可使用的（）

A.记录了以往时间的知识库
B.变更申请
C.配置管理数据库（CMDB.
D.时间诊断记录

1.多项选择题IT服务管理的目标是（）

A.服务可量化度量
B.以客户为中心
C.实现约定的服务质量和成本
D.保持与顾客的良好关系

2.多项选择题ISO/IEC20000实施的特点包括（）

A.需要确定服务管理体系的范围
B.选择要实施的服务管理过程
C.可与组织现有的管理组织集成
D.可采用项目运作的方式

3.多项选择题GoogleAppEngine目前支持的语言有（）

A.Python语言
B.C++语言
C.汇编语言
D.Java语言

4.单项选择题以下是将网页地址进行倒排序带来的好处是（）

A.降低表的规模
B.便于对数据进行修改操作
C.便于子表的划分与管理
D.同一地址的网页会被存储在表中连续的位置，有利于用户查找和分析，便于数据压缩

5.单项选择题下面哪条不是Bigtable主服务器的作用（）

A.为每个子表服务器分配子表，对外提供服务
B.对Bigtable表中的数据进行进行存储
C.探测子表服务器的故障与恢复
D.负载均衡

6.单项选择题下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）

A.处理顾客投诉
B.处理公共管理及应对危机
C.调查和分析顾客满意度
D.与顾客评审服务

7.单项选择题成本模型的主要作用是（）

A.基于成本确定IT服务的质量水平
B.用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本
C.向顾客收费以实现效益
D.监督成本的支出情况

8.单项选择题为启动IT服务的连续性管理，必须要进行下列哪些活动（）

A.在服务级别管理中包括IT服务连续性的目标
B.识别适当的应对措施
C.进行业务影响分析
D.于提供恢复服务的供应商建立合同

9.单项选择题COBIT规定了（）

A.内部控制措施
B.IT管理目标
C.IT过程和控制目标
D.IT治理的方针

10.单项选择题经过巡查发现一个用户更换了新的显卡，应该由哪个管理过程负责对这块显卡进行登记（）

A.变更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.发布管理