填空题消费是指()为了某种目的()消耗的过程。
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2.问答题举例说明服务由哪些要素构成?
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5.问答题简述顾客服务的基本原则。
6.问答题简述服务的特征是什么?
7.名词解释职能或过程质量
8.名词解释技术或结果质量
9.名词解释服务
10.多项选择题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()
A.顾客抱怨是一个机会
B.让沉默的顾客开口抱怨
C.令不满意的顾客回心转意
D.回避顾客抱怨
E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦
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模式交易流程中的线上交易部分包括等()三方面内容。
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消费者本人的特征与产品本身的特征都是影响消费者行为的情境因素。()
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下列例子中,()属于意志过程
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某些学生会花钱去特定的舞蹈室学舞蹈,这属于()
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网络营销与网络销售不是一回事。()
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公共关系通常是刺激需求迅速增长的短期工具,它能起到暂时增加产品销量的目的。()
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