包裹运价率以（）为基数，其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。

单项选择题包裹运价率以（）为基数，其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。

A、一类包裹
B、二类包裹
C、三类包裹
D、四类包裹

1.单项选择题计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）。

A、20
B、100
C、200
D、400

2.单项选择题旅客运输的工作计划是指（）计划。

A、综合
B、长远
C、年度
D、日常

3.填空题铁路客运企业文化的功能有导向功能、（）、（）、激励功能

4.填空题动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）

5.填空题优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

6.填空题服务意识包括重视服务意识、（）、服务无小事。

7.判断题动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。

8.判断题列车时刻表、票价表、旅行常识、行包托运须知等属于公共信息。

9.判断题企业所经营的各类产品分别命名，即一类产品使用一个品牌属于分类品牌名称。

10.判断题企业所有品牌使用同一个品牌属于个别品牌名称（单一家族品牌名称）。