什么是态度的稳定性，名词解释定义是？

名词解释态度的稳定性

是指态度形式之后保持相当长一段时间不变，在行为反应上表现出一定的规律性。

1.名词解释旅游消费的学习

意指人们学习正确地使用旅游产品，就是学会区别相互竞争的旅游产品和服务，以及如何对待在购买决定中所包含的风险和未知因素。

2.名词解释自我提高

就是要求服务员要提高自己的文化修养、职业道德修养和心理素质。

3.名词解释父母自我状态

4.名词解释群体的竞争

5.名词解释说服

6.问答题对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？

7.问答题客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？

（1）不稳定性
（2）个体与群体的兼顾性
（3）有利性
（4）主观性

8.问答题改变旅游消费态度的方法通常有哪几种？

（1）提高旅游产品形象
（2）改变知觉
（3）引导参加旅游活动
（4）输送新的知识和信息
（5）激发潜在动机

9.问答题在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险？

10.问答题旅游消费者的心理实质是什么？